¿Cómo puedo invertir la ‘mala imagen’ que puede generar una sonada crítica pública de un cliente en un éxito de márketing? Fácil –o difícil-, con habilidad, capacidad resolutiva, la implicación del departamento de comunicación y la dirección y, por qué no, con un toque de humor –el humor triunfa en Internet… y también fuera de Internet-.

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