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La importancia de las redes sociales para las empresas

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Elementos que una empresa debe tener en cuenta para estar en las redes sociales.

  • Estrategia de la empresa:

Identificar objetivos. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?.

Analiza el entorno. Mira qué están haciendo los demás y si tu público objetivo está en la red, y sobre todo, para que está. Escucha las necesidades de tus clientes potenciales. Sin embargo, es importante no olvidar que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio.

Diseña tu plan de acción. ¿Quiere tu empresa estar en las redes sociales?. Planea lo que vais a hacer, cómo vais a hacerlo, porque lo estáis haciendo y cuándo vais a hacerlo.

  • Como se debe entrar en las redes sociales:

Importante. No es necesario que lo utilicéis todo. No hace falta que estéis en todas las redes ni que utilices todas las herramientas existentes.

Si no sabes por qué estás haciendo algo, probablemente no quieras estar haciéndolo.

Sigue la red. Analízala. Internet es un medio lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a filtrar, medir y seguir.

  • Observa y analiza:

Conoce los espacios que te afectan. Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relacionadas con la actividad de tu empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran influencia. Debes localizarlos y conocerlos.

Conoce las personas que te afectan. Hay personas que son generadores de opinión respecto a la actividad de tu empresa. Identifícalos, porque debes saber quiénes son.

  • Conversa:

Si una marca quiere generar opinión y conversación respecto a ella, debe estar dispuesta a relacionarse fuera de los entornos que controla.

No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar. Si una empresa no vas a opinar ni a contestar a los usuarios, ¿para qué quieres estar en redes sociales?

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2 comentarios

  1. Beatriz dice:

    Aplicar todo lo que has mencionado sería muy interesante para que una empresa se introdujera plenamente en la web 2.0 y aprovechara las ventajas de las redes sociales. No obstante, nos encontramos en un momento de saturación informativa en las redes sociales. Existen tantos tweets en tantos Twitter y tantos post en tantos blogs u otros formatos que resulta imposible atender a todo. Es más certero que la empresa escuche y converse en la red pero, por supuesto, también es más costoso.
    No basta con abrirse una cuenta en Facebook o Twitter para estar a la última. Hay que ir más allá e instar a los gabinetes de comunicación de las empresas a que trabajen también en estos aspectos.

    • Guillermo dice:

      Muy cierto. Por eso lo mejor que puede hacer una empresa, al menos desde mi punto de vista, es crear un sitio que:

      1- Tenga un contenido propio, de calidad y cuyo fin sea informar / ayudar.
      2- Esa información sea gratuita.
      3- Permita un feedback de los lectores (un blog).
      4- Permita compartir esta información con facilidad (que sea compatible con las redes sociales).
      5- Que escuche.

      Eso es, desde mi punto de vista, una web 2.0 eficiente.

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